تقيس معايير الجائزة مدى تبني مؤسسات القطاع العام للأسس الثلاثة للممارسات المثلى للحكومات الحديثة، بهدف الوصول إلى الهدف المنشود والمتمثل بتجذير ثقافة التميز.

الأسس الثلاثة للجائزة، وهي الأسس الثلاثة للممارسات المثلى للحكومات الحديثة:

• حكومة تركز على متلقي الخدمة
• حكومة تركز على النتائج
• العمل بشفافية

1. القيادة
2. المالية
3. الأفراد
4. المعرفة
5. العمليات

مبادئ التميز الأساسية

مبادئ التميز الأساسية وفقاً لنموذج التميز الأوروبي 2010 الخاص بالمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة هي المفاهيم الأساسية الثمانية التي تمكِّن المؤسسة من تحديد مسارها نحو تحقيق أسس التميز وهذه المبادئ هي:

 1.   تحقيق نتائج متوازنة

الوزارة/ المؤسسة المتميزة تحقق رسالتها وتتقدم نحو تحقيق رؤيتها من خلال التخطيط وتحقيق مجموعة متوازنة من النتائج التي تلبي احتياجات المعنيين قصيرة وطويلة المدى وتتفوق عليها عند الإمكان.

 عملياً، الوزارة/ المؤسسة المتميزة تقوم بـ :

•    تحديد وفهم النتائج الرئيسة المطلوبة لتحقيق رسالة الوزارة/ المؤسسة وتقييم التقدم نحو تحقيق رؤية الوزارة/ المؤسسة وأهدافها الإستراتيجية.

•    جمع احتياجات وتوقعات أصحاب العلاقة كمُدخل لتطوير ومراجعة الإستراتيجية والسياسات الداعمة مع بقاء الوزارة/ المؤسسة متيقظة بشكل دائم لأية تغيرات.

•    استخدام مجموعة من النتائج المتوازنة لمراجعة مستوى الانجاز، بما يتيح الوزارة/ المؤسسة تحديد الأولويات قصيرة وطويلة المدى الخاصة بأصحاب العلاقة الرئيسيين مع تعريف واضح لعلاقات السبب والأثر.

•    تبني آليات فعّالة لفهم السيناريوهات المستقبلية وإدارة المخاطر الإستراتيجية.

•    تعريف المخرجات المطلوبة ومؤشرات الأداء ذات العلاقة وتحديد المستهدفات بناءً على رؤية ورسالة الوزارة/ المؤسسة ومقارنة أداءها مع مؤسسات أخرى.

•    تطبيق الإستراتيجية والسياسات الداعمة بشكل نظامي لتحقيق النتائج المطلوبة بموازنة الأهداف قصيرة وطويلة المدى.

•    تقييم ما تحقق من نتائج لتحسين الأداء في المستقبل وتوفير فوائد مستدامة لأصحاب العلاقة.

•    ضمان الشفافية في إصدار التقارير لأصحاب العلاقة الرئيسيين بما يتناسب مع توقعاتهم بما فيهم المؤسسات المعنية بالحاكمية ذات العلاقة.

•    ضمان أن القادة مزودون بمعلومات دقيقة وكافية لدعمهم في اتخاذ القرار الفعال وفي الوقت المناسب ومساعدتهم بالتنبؤ بفاعلية الأداء المستقبلي للوزارة/للمؤسسة. 

2. إضافة قيمة لمتلقي الخدمة

الوزارات/المؤسسات المتميزة تدرك أن متلقي الخدمة هم أساس تواجدها وتبذل قصارى جهودها لابتكار وتحقيق قيمة مضافة لهم وذلك عن طريق فهم وجمع احتياجاتهم وتوقعاتهم.

عملياً، الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بـ :

•    معرفة فئات متلقي الخدمة على اختلافها والاستجابة لاحتياجاتها وتوقعاتها المختلفة والتنبؤ بها.

•    بناء وإبقاء قنوات الحوار والاتصال مع كافة متلقي الخدمة بحيث تكون مبنية على الثقة والانفتاح والشفافية.

•    السعي وراء الإبداع وإيجاد قيمة لمتلقي الخدمة.

•    ضمان توفر الأدوات والكفاءات والمعلومات والتمكين اللازمين للموظفين من أجل تعظيم مساهمتهم.

•    مراقبة ومراجعة تجارب لمتلقي الخدمة السابقة وآراءهم بشكل مستمر والاستجابة السريعة والفعّالة لأي تغذية راجعة.

•    إشراك متلقي الخدمة في تطوير منتجات وخدمات وخبرات جديدة ومبدعة.

•    مقارنة أداء عملية تقديم الخدمة والمنتج مع مقارنات مرجعية ذات علاقة لفهم نقاط القوة لديها والاستفادة منها لتعظيم القيمة المقدّمة لمتلقي الخدمة.

3. القيادة عن طريق الرؤية، الإلهام والأمانة

الوزارات/المؤسسات المتميزة لديها القادة القادرين على صياغة وتجسيد الرؤية المستقبلية إلى واقع يمكن تحقيقه، والتصرف كمثال يحتذى به بالنسبة للقيم وأخلاقيات المهنة.

عمليا، الوزارات/المؤسسات المتميزة لديها قادة يقومون بـ :

•    وضع وإيصال توجه واضح وتركيز استراتيجي كما ويعملون على توحيد موظفيهم في التشارك وتحقيق الغاية الرئيسة من وجود الوزارة/ المؤسسة وتحقيق أهدافها.

•    فهم محركات (دوافع) العمل الرئيسة: الوزارات/المؤسسات توازن بين احتياجات الوزارة/ المؤسسة واحتياجات أصحاب العلاقة في التخطيط لتحقيق الأهداف الحالية والمستقبلية.

•    إظهار القدرة على اتخاذ قرارات سليمة في الوقت المناسب اعتماداً على المعلومات المتوفرة والخبرات السابقة مع الأخذ بعين الاعتبار الآثار المترتبة على قراراتهم.

•    إظهار المرونة، ويقومون بمراجعة وتكييف وإعادة مواءمة توجه الوزارة/ المؤسسة عند الضرورة وبناء الثقة في كافة الأوقات.

•    إدراك أن الميزة المستدامة تعتمد على مقدرتهم على التعلم والاستجابة السريعين مع طرق العمل الجديدة.

•    الهام الموظفين وإيجاد ثقافة إشراك، ملكية، تمكين، ريادة، تحسين ومساءلة على كافة المستويات.

•    نشر ثقافة تدعم إيجاد وتطوير أفكار وطرق جديدة، لتشجيع الإبداع والتطوير المؤسسي. 

•    إظهار الالتزام بالقيم المؤسسية وتقديم القدوة الحسنة في الاحترام، المسؤولية الاجتماعية، السلوك الأخلاقي على المستويين الداخلي والخارجي للوزارة/للمؤسسة.

4. الإدارة بالعمليات

الوزارات/المؤسسات المتميزة تدار عن طريق مجموعة من العمليات المهيكلة والمتناسقة/ المترابطة استراتيجياً والعمل على استخدام مبادئ اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق لتحقيق نتائج مستدامة ومتوازنة.

عملياً، الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بـ :

•    إنشاء وإدارة إطار من العمليات الرئيسة المصممة والمتوائمة لتحقيق استراتيجية الوزارة/ المؤسسة بطريقة تضيف قيمة حقيقية لأصحاب العلاقة وتحقيق التوازن الأمثل من الكفاءة والفعالية.

•    تحليل، تصنيف وتحديد أولويات العمليات وتبني المنهجيات المناسبة لإدارتها وتحسينها بشكل فعّال، ومن ضمنها العمليات التي تتعدى حدود الوزارة/ المؤسسة.

•    تطوير مؤشرات أداء ومقاييس مخرجات ذات معنى للعملية ترتبط بشكل واضح بالأهداف الإستراتيجية.

•    اتخاذ القرارات اعتماداً على معلومات يُعتمَد عليها مبنية على الحقائق، واستخدام كل المعرفة المتوفرة لتوضيح وتفسير الأداء الحالي والمتوقع للعلميات ذات العلاقة.

•    استخدام بيانات ومعلومات عن الأداء والقدرات الحالية للعمليات لتحديد فرص الإبداع وتطويره.

•    إشراك الموظفين بشكل مستمر في مراجعة وتحسين كفاءة وفعّالية العمليات لتحقيق الكفاءة والفعّالية المثلى للعمليات.

•    بناء مستوى عالٍ من الثقة لدى أصحاب العلاقة من خلال ضمان أن المخاطر المالية محدودة وتتم إدارتها بالشكل المناسب.

•    إدارة العمليات داخل وخارج الوزارة/ المؤسسة لتحقيق المخرجات والأداء المرغوب بهما.

5. النجاح من خلال الأفراد

الوزارات/المؤسسات المتميزة تعمل على تقدير أفرادها وتعمل على ابتكار وإيجاد بيئة تمكين لتحقيق أهداف مؤسسية وشخصية متوازنة.

عملياً، الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بـ :

•    فهم المهارات والكفاءات اللازمة لتحقيق الرؤية، الرسالة والأهداف الإستراتيجية.

•    إيجاد ثقافة تعمل على تطوير وتقدير تفاني الموظفين، مهاراتهم، مواهبهم وإبداعهم.

•    ضمان أن الأفراد يدركون ويستطيعون إظهار مساهمتهم في نجاح الوزارة/ المؤسسة المستمر.

•    مواءمة أهداف الأفراد وفرق العمل مع مستهدفات الوزارة/ المؤسسة ومراجعتها وتحديثها في الوقت المناسب.

•    تبني منهجيات تضمن توازناً معقولاً بين عمل الموظف وحياته.

•    ضمان وتشجيع تنوع الموظفين.

•    دعم التطوير المؤسسي من خلال القيم المشتركة، المساءلة، وأخلاقيات وثقافة المؤسسة، وثقافة الثقة والانفتاح.

•    تحديد مستويات أداء الموظفين المطلوبة بشكل واضح لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

•    تشجيع موظفيها على أن يكونوا صانعي وسفراء نجاحها المستمر.

6. رعاية الابتكار والإبداع  

الوزارة/ المؤسسة المتميزة توجِد قيمة مضافة ومستويات أداء متزايدة من خلال الابتكار المستمر والمنتظم عن طريق استخدام إبداع أصحاب العلاقة.

عملياً، الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بـ :

•    بناء وإدارة شبكات علاقات لتحديد فرص الإبداع من البيئة الداخلية والخارجية للوزارة/للمؤسسة.

•    وضع غايات وأهداف واضحة للابتكار وتعديل الإستراتيجية بما يتناسب مع إنجازات الابتكار.

•    إيجاد منهجيات لإشراك متلقي الخدمة، الشركاء، والمجتمع في تطوير الأفكار والإبداع.

•    إيجاد بيئة للريادة لدعم الابتكار في كافة مجالات عمل الوزارة/ المؤسسة.

•    استخدام الإبداع بشكل يفوق التغيير الفني ويظهر وسائل وطرق جديدة لتقديم قيمة لمتلقي الخدمة، وسائل جديدة للعمل، وسائل جديدة لبناء الشراكات، الموارد والكفاءات.

•    استخدام الإبداع في تعزيز سمعة الوزارة/ المؤسسة  والانطباع العام لجذب متلقي الخدمة وشركاء ومواهب جديدة.

•    لديها عقلية منفتحة، واستخدام الإبداع والابتكار للاستجابة السريعة للتحديات التي يواجهونها.

•    تحويل الأفكار الجديدة إلى واقع من خلال العمليات التي تساعد على الإبداع بحيث تناسب طبيعة وأهمية التغييرات التي ستحدثها.

•    تقييم الأثر والقيمة المضافة للإبداعات.

7. بناء الشراكات 

الوزارات/المؤسسات المتميزة تطمح وتطور وتحافظ على علاقات ثقة مع شركاء متعددين لضمان النجاح المتبادل. هذه الشراكات يمكن أن تتشكل مع متلقي الخدمة، المجتمع، الموردين الرئيسين، جهات تعليمية، أو مؤسسات غير حكومية.

عملياً، الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بـ :

•    إدراك أنه في عالم اليوم المتطلب بتزايد، فإن النجاح قد يعتمد على الشراكات الفعالة التي تطورها.

•    التعرف على الغاية الأساسية لها والسعي للشراكات  لتحسين قدراتها ومقدرتها لإيجاد قيمة لأصحاب العلاقة.

•    بناء شبكة علاقات واسعة لتمكين الوزارة/ المؤسسة من تحديد فرص الشراكات المحتملة.

•    فهم الشراكات على أساس كونها علاقات طويلة الأمد وتحسن القيمة المستدامة.

•    تقوم بتحديد الشراكات الاستراتيجية والتشغيلية بناءً على الاحتياجات، نقاط القوة والإمكانات المؤسسية والاستراتيجية.

•    بناء شراكات تمكّن الوزارات/المؤسسات من تقديم قيمة محسنة لأصحاب العلاقة الأساسيين لكل طرف بشكل نظامي من خلال الكفاءات والدعم المتبادل والعمليات السلسة.

•    العمل مع الشركاء لتحقيق المنفعة المتبادلة وتقديم الدعم بالخبرات والموارد والمعرفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

•    بناء علاقة مستدامة مع الشركاء والموردين على أساس الثقة والاحترام والانفتاح المتبادل. 

8. تحمل المسؤولية لمستقبل مستدام

الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بتضمين أخلاقيات العمل، القيم الواضحة، وأعلى معايير السلوك المؤسسي في بيئة العمل لتمكينها من تحقيق الاستدامة البيئية والمجتمعية والاقتصادية.

عملياً، الوزارات/المؤسسات المتميزة تقوم بـ :

•    ضمان مستقبل الوزارة/ المؤسسة عن طريق تعريف وإيصال الغاية الرئيسة من وجود الوزارة/ المؤسسة والتي تشكل الأساس لرؤية وقيم الوزارة/ المؤسسة وأخلاقيات العمل والسلوك المؤسسي لديها.

•    فهم الكفاءات الأساسية لدى الوزارة/ المؤسسة وكيفية تقديمها المنفعة للمجتمع ككل.

•     اعتبار الاستدامة الاقتصادية، المجتمعية والبيئية كمرجع عند موازنة الالتزامات المتضاربة التي تواجهها.