English
تسجيل الدخول

آلية التقييم
 
احتساب النتائج النهائية

تعتمد النتيجة النهائية لكل وزارة/مؤسسة على أربعة عناصر متكاملة هي:

•   60% لعملية التقييم - تقرير الاشتراك والذي يتضمن إجابات أسئلة المعايير وعملية التقييم الميداني.

•   15% للمتسوق الخفي: يقوم المركز بالتعاقد مع جهة محايدة لتقوم بمسوحات المتسوق الخفي، حيث يعمل المتسوق الخفي على تقييم الخدمات التي تقدمها الوزارة/ المؤسسة عن طريق تقمص دور مواطن/ مستثمر/أو مؤسسة أخرى تسعى للحصول على الخدمة. يقوم المتسوق الخفي بعدة زيارات لكل وزارة/مؤسسة، ومن ثم يقوم بتعبئة استبانة مبنية على أفضل الممارسات الدولية تتضمن ملاحظاته حول عملية تقديم الخدمة وترجمة النتائج إلى علامات لكل وزارة/ مؤسسة.

•   15% لرضى متلقي الخدمة: يقوم المركز بالتعاقد مع جهة محايدة لتقوم بدراسة لقياس رضى متلقي الخدمة (مواطن، مستثمر، مؤسسات). في هذه الدراسة يتم استطلاع رأي متلقي الخدمة حول الخدمات التي تقدمها الوزارات والمؤسسات من خلال استبانة إلكترونية مبنية على أفضل الممارسات الدولية ومن ثم يتم احتساب العلامات لكل وزارة/ مؤسسة.

•   10% لرضى الموظفين: يقوم المركز بالتعاقد مع جهة محايدة لتقوم بقياس رضى موظفي الوزارات والمؤسسات عن مدى إشراكهم وتفاعلهم في الوزارات/المؤسسات التي يعملون بها. تتم عملية قياس الرضى من خلال تعبئة الموظفين لاستبانة إلكترونية مبنية على أفضل الممارسات الدولية، ومن ثم يتم تفريغ وتحليل الاستبانات واحتساب العلامات لكل وزارة/مؤسسة.

تعديل أوزان كل من المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة:
أجرى المركز تعديلاً على وزن كل من المتسوق الخفي ورضى متلقي الخدمة بحيث تبقى علامة المتسوق الخفي ومتلقي الخدمة كما هي (15%) لكل منهما وذلك للوزارات وللمؤسسات التي تقدم خدماتها للمواطن بشكل مباشر، أما الوزارات والمؤسسات التي لا تقدم خدماتها للمواطنين مباشرة بل لمؤسسات أخرى تصبح علامة المتسوق الخفي فيها (20%) بدلاً من (15%)، وتعدل علامة رضى متلقي الخدمة لتصبح (10%) بدلاً من (15%).
 
عملية التقييم
 
  • تقوم الوزارة / المؤسسة المشاركة بالإجابة على أسئلة معايير الجائزة وتضمينها في تقرير الاشتراك والذي يتم تسليمه مع الوثائق المرفقة لإدارة المركز.
  • يتم تعيين أعضاء هيئة المقيمين من قبل مجلس أمناء المركز، بعد اجتيازهم لدورة تدريبية متخصصة يعقدها المركز.
  • تتم عملية التقييم لكل وزارة / مؤسسة من قبل فريق من أعضاء هيئة المقيمين والذي يقوم المركز بتحديده.
  • يقوم كل عضو في فريق التقييم بدارسة تقرير الوزارة / المؤسسة (كلٌ على حده)، ثم يقدم كل مقيم تقريره المستقل عنها، والذي يتضمن نقاط القوة وفرص التحسين والأمور الواجب التأكد منها خلال الزيارة الميدانية. يتم عكس مخرجات ما ورد في التقرير المستقل في جدول احتساب العلامات المخصص لهذه الغاية.
  • يجتمع فريق التقييم بهدف الوصول إلى فهم مشترك حول وضع الوزارة / المؤسسة، ومن ثم إعداد تقرير توافقي يبين نقاط القوة وفرص التحسين والأمور الواجب التأكد منها خلال الزيارة الميدانية، ومن ثم يقوم فريق التقييم بعكس مخرجات ما ورد في التقرير التوافقي في جدول احتساب العلامات المخصص لهذه الغاية.
  • يقوم الفريق بزيارة تقييم ميدانية إلى الوزارة / المؤسسة، بهدف التأكد مما ورد في تقرير الاشتراك، بالإضافة إلى تكوين صورة أشمل وأوضح عنها.
  • بعد زيارة التقييم الميدانية، يعد الفريق التقرير التقييمي النهائي للوزارة / المؤسسة والذي يحدد بصورة أساسية نقاط القوة وفرص التحسين لديها، كما يتضمن نتائج وعلامات التقييم، والتي تم احتسابها بعد عكس مخرجات ما ورد في التقرير النهائي في جدول احتساب العلامات المخصص لهذه الغاية.
  • يقوم المركز بتشكيل لجنة متخصصة بهدف مناقشة التقارير النهائية الناتجة عن كل من عملية التقييم، المتسوق الخفي، رضى متلقي الخدمة ورضى الموظف، للوزارات والمؤسسات التي انحصرت بينها المنافسة للفوز بجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية، مع اللجنة التوجيهية المنبثقة عن مجلس أمناء المركز.
  • تقوم اللجنة التوجيهية بالتنسيب إلى مجلس الأمناء بأسماء الوزارات والمؤسسات الفائزة بالجائزة.
  • يقرر مجلس الأمناء أسماء الوزارات والمؤسسات الفائزة بجائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية.
  • بعد إعلان النتائج، تحصل كل وزارة/ مؤسسة شاركت في الجائزة على تقرير تقييمي استناداً إلى معايير الجائزة يوضح نقاط القوة وفرص التحسين لديها مما يساعد على التحسين المستمر في أدائها.
 
آلية التقييم (RADAR© Methodology 2010)
 

تعتمد آلية تقييم الوزارات والمؤسسات المشاركة في جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية - الدورة الخامسة (2010/2011) على آلية الرادار 2010) ) Methodology © RADAR وهي أداة التقييم المستخدمة في نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، كما ويمكن استخدام آلية الرادار لإجراء عملية التقييم الذاتي ((Self assessment.

 
تتكون آلية التقييم من أربعة عناصر هي:
 
  • النتائج Results
  • المنهجية Approach
  • التطبيق Deployment
  • المراجعة والتقييم Assessment & Review

الشكل التالي يوضح مكونات آلية الرادار (2010)

منهجية الرادار

بنظرة شمولية فإن آلية الرادار تنص على قيام المؤسسة بما يلي:
 
  • تحديد النتائج المراد تحقيقها (الأهداف) كجزء من إستراتيجيتها.
  • تخطيط وتطوير مجموعة متكاملة من المنهجيات لتحقيق الأهداف الآنية والمستقبلية المطلوبة.
  • تطبيق المنهجيات بطريقة نظامية لضمان التنفيذ.
  • تقييم وتحسين المنهجيات المطبقة بناءً على مراقبة وتحليل النتائج المتحققة وأنشطة التعلم المستمر.

فيما يلي توضيح لعناصر كل من الممكنات والنتائج والخصائص التي يتم تقييمها:

 
تحليل الممكنات
 Analysis of Enablers
 
العناصر الخصائص التي يتم تقييمها:
المنهجية APPROACH: تشمل ما تخطط المؤسسة لتنفيذه، والأسباب من ورائه. المنهجية المنطقية لها سبب اختيار واضح يركز على الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمؤسسة ويتم صياغتها من خلال عمليات مُعرَّفة بشكل جيد وتركز بشكل واضح على احتياجات أصحاب العلاقة المعنيين بالمنهجيات المستخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون المنهجيات متكاملة وهذا يعني أن المنهجية المتكاملة لها أساس واضح في الإستراتيجية ومتداخلة مع منهجيات أخرى بالشكل المناسب. التحسينات يتم تضمينها في المنهجيات بشكل مستمر.
  • السلامة والمنطقية
  • الترابط والتكامل
التطبيق DEPLOYMENT: يشمل ما تقوم به المؤسسة لتطبيق المنهجية. في المؤسسة المتميزة يتم تطبيق المنهجية بشكل نظامي في المجالات المعنية. التطبيق النظامي مخطط له بشكل جيد ومعرّف بطريقة تلائم كلاً من المنهجية والمؤسسة. يوجد قدرة على إدارة التغييرات على المنهجيات ضمن إطار زمني مناسب.
  • التنفيذ
  • النظامية
التقييم والتحسين ASSESSMENT AND REFINEMENT: يشمل ما تقوم به المؤسسة لتحسين وتطوير كل من المنهجية وتطبيقها. في المؤسسة المتميزة، فاعلية وكفاءة المنهجية وتطبيقها تخضعان لقياس دوري. أنشطة التعلم يتم الأخذ بها، ويوجد ممارسات تهدف إلى الإبداع تساعد على ابتكار أفكار لتعديل أو استحداث منهجيات جديدة. مخرجات القياس، التعلم والإبداع تستخدم لتحديد ووضع أولويات، تخطيط وتطبيق التطوير والإبداع.
  • القياس
  • التعلم والابتكار
  • التطوير والإبداع
 
تحليل النتائج
Analysis of Results
العناصر الخصائص التي يتم تقييمها:
الصلة والاستخدام RELEVANCE AND USABILITY: بيانات النتيجة يجب أن تكون شاملة، محددة بزمن، يعتمد عليها، دقيقة، ومجزأة بشكل مناسب وتتماشى مع إستراتيجية المؤسسة واحتياجات وتوقعات أصحاب العلاقة المعنيين. العلاقات بين النتائج ذات العلاقة وأثرها على بعضها يجب أن تكون مفهومة. النتائج الرئيسة يجب أن تحدد وترتب حسب الأولوية.
  • الصلة
  • التكامل
  • التجزئة
مخرجات الأداء PERFORMANCE OUTCOMES :النتائج تظهر أنماط إيجابية و/أو أداء جيد مستقر. وضع المستهدفات المناسبة للنتائج الرئيسة وتحقيقها أو التفوق عليها. بالنسبة للنتائج الرئيسة، تتم مقارنة الأداء خارجياً بحيث تكون نتيجة المقارنات إيجابية (لصالح المؤسسة)، وعلى وجه الخصوص بالمقارنة مع الأفضل في القطاع و/أو عالمياً. فهم العلاقات بين الممكنات الرئيسة والنتائج الرئيسة يمنح الثقة باستدامة الأداء الإيجابي في المستقبل.
  • النمطية
  • المستهدفات
  • المقارنات
  • العلاقة السببية
 
عند الإجابة على معايير الممكنات ومعاييرها الفرعية، يجب على الوزارة/ المؤسسة تغطية كل من (المنهجية، التطبيق، التقييم والتحسين)، فيما يجب تغطية كل من (النمطية، الهدف، المقارنة والعلاقة السببية) عند الإجابة على النتائج.
 
قائمة البريد | مواقع أخرى | خريطة الموقع

تم تصميم و تطوير الموقع من قبل برايموس - جزء من شـركة عبر الكمبيوتر للاتصـالات
جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية © 2010 جميع الحقوق محفوظة