| آلية عمل المتسوق الخفي |
| |
- يهدف المتسوق الخفي إلى تنفيذ عمليات تقييم موضوعية ودورية ومستمرة وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين لكافة الوزارات والمؤسسات المشاركة في الجائزة.
- يتم إعداد تقارير المتسوق الخفي استناداً إلى قائمة الخدمات والمهام الرئيسة التي يتم تحديدها بالتعاون مع الوزارة / المؤسسة المشاركة.
- إن تقارير المتسوق الخفي هي أداة قياس حيادية والهدف منها هو تحديد فرص التحسين وليس تصيد الأخطاء (إن وجدت).
- إن تقارير المتسوق الخفي موثقة ويرفق مع كثير منها أدلة واضحة تبين ملاحظات المتسوق الخفي وبشكل واضح.
- تستخدم تقارير المتسوق الخفي من قبل المقيمين كوسائل تدقيقية وتقييمية للتأكد من دقة وصحة ما ورد من إجابات من قبل الجهات المشاركة.
- تركز تقارير المتسوق الخفي على مجالات التميز والتطور، وعند إظهارها لنقاط الخلل يكون الهدف هو توجيه الوزارة / المؤسسة للعمل على معالجتها.
|
| |
| كيفية عمل المتسوق الخفي |
| |
- يستمر عمل المتسوق الخفي طوال دورة الجائزة.
- يقوم المتسوق الخفي بتقمص دور مواطن أو مستثمر أو مؤسسة أخرى تسعى للحصول على الخدمة.
- يقوم المتسوق الخفي بإعداد خمسة تقارير يستند كل منها على ثلاث زيارات للوزارة أو المؤسسة.
- بهدف إعداد كل من هذه التقارير، يقوم المتسوق الخفي بتعبئة استبانة مبنية على أفضل الممارسات الدولية تتضمن ملاحظاته حول عملية تقديم الخدمة وترجمة النتائج إلى علامات لكل وزارة/ مؤسسة.
- يتم إرسال التقريرين الأول والثاني إلى الوزارات والمؤسسات المشاركة ولا يتم تضمين علامات التقريرين في التقييم النهائي، حيث أن الهدف منهما هو إطلاع الوزارة/ المؤسسة على مضمونهما، لمساعدتها على تحسين أدائها ومعالجة نقاط الخلل التي لاحظها المتسوق الخفي.
- يقوم المتسوق الخفي بتنفيذ زيارات سرية متكررة ومستمرة تشمل كافة المستويات الإدارية والوظيفية طوال العام، وتتم الزيارات لمواقع محددة ومختارة.
| |
|
|