| أسئلة المعايير |
|
|
|
|
أسئلة معيار القيادة: (140 علامة)
المعيار الفرعي رقم (1): التخطيط الاستراتيجي (50 علامة)
العامل الأول: الرؤية، الرسالة، الأخلاقيات والقيم (10 علامات) |
| |
- ما هي رؤية الوزارة/ المؤسسة؟ وما هي رسالتها؟ وكيف تطور الوزارة/ المؤسسة وتوثّق وتنشر رؤيتها ورسالتها؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة التزام الموظفين بمدونة السلوك الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة إعداد وتطبيق مبادئ الحاكمية المؤسسية في جميع مجالات عملها؟ وكيف تضمن الوزارة/ المؤسسة النزاهة المؤسسية والشفافية والبعد عن الفساد؟
- ما هي القيم الجوهرية للوزارة/ المؤسسة؟ وكيف تضمن الوزارة/ المؤسسة نشر وترسيخ وتعزيز هذه القيم؟ وكيف تشجع هذه القيم الشفافية والتركيز على تحقيق أفضل النتائج وخدمة متلقيّ الخدمة مع مراعاة تكافؤ الفرص بينهم؟
|
| العامل الثاني: الخطة الإستراتيجية (20 علامة) |
| |
- ما هي مدخلات إعداد الخطة الإستراتيجية؟ وكيف يتم تحديدها والاستفادة من هذه المدخلات في إعداد وبناء الخطة الإستراتيجية؟
- ما هي محاور الأجندة الوطنية والأهداف الوطنية والمبادرات الملكية التي تعنى بها الوزارة/ المؤسسة؟ وما هي آلية تحديدها؟ وكيف تقوم بربطها بأهدافها الإستراتيجية والتخطيط لتنفيذها؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتطوير الخطة الإستراتيجية وأهدافها بما يتوافق مع الرؤية والرسالة؟ وكيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بإعطاء الأولويات وإعداد وتطبيق الخطط وتوفير الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية مع التركيز على تلك الأهداف ذات الصلة بالأهداف الوطنية والمبادرات الملكية.
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بمراجعة وتحديث خطتها الإستراتيجية؟ وما هي الأساليب والمعايير المتبعة في اتخاذ القرارات الخاصة بالخطة الإستراتيجية؟
- ما هي مؤشرات الأداء الكمية والنوعية الرئيسة للوزارة/ المؤسسة؟ وكيف تضمن الوزارة/ المؤسسة الموضوعية في اختيار وتقييم مؤشرات الأداء؟
|
| العامل الثالث: التعاون مع الشركاء (10 علامات) |
| |
- من هم الشركاء الرئيسيون للوزارة/ المؤسسة في عملية تحقيق الأهداف المؤسسية والأهداف الوطنية والمبادرات الملكية؟ وما هي طبيعة العلاقة معهم وكيف يتم المحافظة عليها؟
- كيف يتم التنسيق مع الشركاء لتحقيق الأهداف المؤسسية والأهداف الوطنية والمبادرات الملكية؟
|
| العامل الرابع: إدارة المخاطر (10 علامات) |
| |
- ما هي المخاطر الرئيسة التي يمكن أن تحول دون تمكُّن الوزارة/ المؤسسة من تحقيق؟ وكيف تحدد الوزارة/ المؤسسة هذه المخاطر؟ وكيف تتعامل معها؟
|
المعيار الفرعي رقم (2): الثقافة الداعمة (40 علامة)
العامل الأول: دور القيادة (15 علامة) |
| |
- كيف يعكس القادة التزامهم بثقافة التميز ويكونون المثل الأعلى من خلال أفعالهم الشخصية؟
- كيف تقوم القيادة بضمان إعداد وتطبيق وتحسين الأنظمة الإدارية للوزارة/ المؤسسة بما يحقق الشفافية الإدارية؟
- كيف تقوم القيادة بضمان تطبيق الحاكمية المؤسسية في المؤسسة من خلال أفعالها وممارساتها؟
- كيف تقوم القيادة بالمساعدة على تجذير ثقافة التميز لدى موظفي الوزارة/ المؤسسة؟
- كيف تشجع القيادة العمل بروح الفريق الواحد، والإبداع والتعلم المستمرين لدى موظفيها؟
|
| العامل الثاني: تمكين الموظفين (10 علامات) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتمكين الموظفين وإعطائهم الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عملهم وعلى كافة المستويات الإدارية، وبخاصة أولئك الذين يتعاملون بشكل منتظم ومباشر مع متلقي الخدمة، لتمكينهم من الاستجابة بشكل سريع ومناسب لاحتياجات متلقي الخدمة؟
|
| العامل الثالث: المسؤولية المجتمعية (15 علامة) |
| |
- هل تقوم الوزارة/ المؤسسة بتعريف وتحديد دورها في مجال المسؤولية المجتمعية؟ وكيف تقوم بتحديد احتياجات المجتمع المحلي والمجالات التي يحتاج فيها إلى دعم ومساندة؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بدورها تجاه المجتمع من خلال ترشيد استخدام الموارد مثل المياه والطاقة ورفع كفاءة استخدامهما واستخدام الطاقة البديلة إن أمكن؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة ببناء ثقافة تدعم المحافظة على الموارد؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة الالتزام وتطبيق القوانين المعمول بها والاستراتيجيات الوطنية المتعلقة بالمجتمع (مثل منع التدخين ودعم المرأة وشؤون الأسرة)؟
|
المعيار الفرعي رقم (3): المتابعة والتقييم (50 علامة)
العامل الأول: مخرجات الخطة الإستراتيجية وخطط العمل (50 علامة) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بمتابعة ومراجعة مستوى تنفيذ وإنجاز خطتها الإستراتيجية وأدائها كمؤسسة؟
- ما هي المنهجيات والأساليب التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لقياس مستويات إنجاز مؤشرات الأداء الموضوعة؟ وكيف تتخذ إجراءات تصحيحية في حال حدوث انحراف ما؟
- كيف يتم الاستفادة من نتائج مراجعة الوزارة/ المؤسسة للخطة الإستراتيجية في تطوير وتحديث خططها؟
|
| نتائج معيار القيادة |
| |
يجب توضيح كل من النمطية، المستهدفات، العلاقات السببية والمقارنات للنتائج المتعلقة بالمجالات التالية:
- نتائج تحقيق الأهداف (المؤسسية والوطنية والمبادرات الملكية والمتعلقة بالشفافية).
- نتائج المسؤولية المجتمعية ومنها نتائج ترشيد استهلاك المياه والطاقة ورفع كفاءة استخدامهما ودعم المجتمع والصحة مثل مكافحة التدخين وشؤون المرأة والأسرة.
- نتائج تكافؤ الفرص بشكل عام ومن حيث النوع الاجتماعي بشكل خاص ونتائج المسؤولية المجتمعية تجاه ذوي الاحتياجات الخاصة.
|
| الوثائق المطلوبة لمعيار القيادة |
| |
- الخطة الإستراتيجية، بيان الرؤية والرسالة والقيم
- وثائق تبين التزام الموظفين بمدونة السلوك الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة
- وثائق تبين الأهداف المؤسسية بما فيها تلك الأهداف ذات الصلة بالأهداف الوطنية والمبادرات الملكية
- وثائق تبين علاقات التعاون القائمة مع الشركاء (مذكرات تفاهم، محاضر اجتماعات، وغير ذلك...)
- التقرير السنوي
- إستراتيجية إدارة المخاطر
- الأنظمة الإدارية والمالية
- وثائق تبين تمكين القيادة للموظفين
- وثائق تبين أنظمة الرقابة والتقييم، مؤشرات الأداء الرئيسة وعملية مراجعة الخطة الإستراتيجية
- منهجيات التعلم والإبداع المستمرين
- وثائق تبين نسب ترشيد استهلاك المياه والطاقة
- تعاميم أو مذكرات تبين التزام القيادة بالترشيد
- وثائق تبين دور المؤسسة في مجال المسؤولية المجتمعية
- وثائق ذات علاقة بالحاكمية المؤسسية والشفافية
- وثائق تبين نتائج معيار القيادة
|
| الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم |
| |
- شخص قيادي رئيسي
- مدير شؤون الموظفين
- متلقو خدمة مختلفون
- العلاقات العامة
- المدير المالي
- اختيار عشوائي لمديرين من مستويات إدارية مختلفة
- شخص قيادي رئيسي أو مدير من مؤسسة شريكة
|
أسئلة معيار الأفراد (140 علامة)
المعيار الفرعي رقم (1): التخطيط (30 علامة)
العامل الأول: التنبؤ (15 علامة) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بالتنبؤ التقديري لتحديد احتياجاتها الحالية والمستقبلية من الموارد البشرية بما يعمل على تحقيق خططها الإستراتيجية؟
|
| العامل الثاني: الإحلال والتعاقب الوظيفي (15 علامة) |
| |
- هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة خطة للإحلال والتعاقب الوظيفي؟ وإذا كان الحال كذلك، فكيف يتم اختيار المرشحين وتدريبهم ضمن خطة تدريبية واضحة؟ وكيف تضمن الوزارة/ المؤسسة أن تدار الخطة التدريبية بموضوعية وعدالة وشفافية وبطريقة تراعي تكافؤ الفرص؟
|
المعيار الفرعي (2): الإدارة (60 علامة))
العامل الأول: الاستقطاب والتوظيف (10 علامات) |
| |
- ما هي سياسات الوزارة/ المؤسسة في مجالات الاستقطاب والاختيار والتعيين؟ وكيف تضمن هذه السياسات تطبيق مبدأ تكافؤ الفرص والشفافية وتعيين العدد الملائم في الوقت المناسب من الكوادر البشرية المؤهلة لتحقيق أهداف الوزارة/ المؤسسة؟
|
| العامل الثاني: وصف وتصنيف الوظائف (10 علامات) |
| |
- هل يتوفر لدى الوزارة/ المؤسسة دليل بالأوصاف الوظيفية لكافة الوظائف المعتمدة بموجب الهيكل التنظيمي؟ وكيف يتم إعدادها ومتى وكيف يتم تحديثها؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة الاستخدام الأمثل لرأسمالها البشري؟ وما هي المنهجيات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لكي تضمن تطبيق استخدام الأوصاف الوظيفية بفعالية؟
|
| العامل الثالث: الاتصالات الداخلية (10 علامات) |
| |
- صف المنهجية التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة في عملية الاتصال الداخلي، بما في ذلك الفئات المستهدفة والأدوات والقنوات المستخدمة ومدى ملاءمة هذه الأدوات للفئات المستهدفة؟ وكيف تضمن فاعلية تطبيق المنهجية؟
|
| العامل الرابع: تقييم أداء الموظفين (15 علامة) |
| |
- ما هي المنهجيات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي؟
- هل تقوم الوزارة/ المؤسسة بوضع مؤشرات لقياس أداء موظفيها مرتبطة بمؤشرات أدائها المؤسسية؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف تقيّم أداء موظفيها وفقاً لأدوات تقييم و/أو منهجية محددة؟ وكيف تستخدم نتائج التقييم في مساعدة الموظفين على تحسين أدائهم؟
للأعلى |
|
| العامل الخامس: المكافآت والحوافز (15 علامة) |
- كيف تكافئ الوزارة/ المؤسسة الأداء الجيد وتحفز الموظفين للسعي نحو التميز؟ وكيف يشجع التحفيز التميز المنسجم مع الأهداف المؤسسية؟
- ما هي المنهجيات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لكي تضمن تطبيق آليات منح المكافآت والحوافز بطريقة تراعي الموضوعية والعدالة والشفافية؟
|
المعيار الفرعي رقم (3): التدريب والتطوير (30 علامة)
العامل الأول: تدريب الموظفين (15 علامة) |
| |
- هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة خطة لتدريب الموظفين؟ وإذا كان الحال كذلك، صف كيف يتم تحديد الاحتياجات التدريبية بعدالة وشفافية؟ وكيفية تنفيذ الخطة التدريبية؟
- كيف تستفيد الوزارة/ المؤسسة من البرامج التدريبية؟ وكيف تقيس المنفعة المتحققة من هذه البرامج مقارنة مع تكاليفها؟
|
| العامل الثاني: تطوير الإدارة العليا (15 علامة) |
| |
- هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة خطة لتطوير مهارات وقدرات المديرين والقادة تم إعدادها بناءً على العوامل المؤثرة مثل الخطط المستقبلية وخطط الإحلال والتعاقب؟ وكيف تقيس الوزارة/ المؤسسة المنفعة المتحققة من هذه البرامج مقارنة مع تكاليفها؟
|
المعيار الفرعي رقم (4): رعاية ورفاه الموظفين (20 علامة)
العامل الأول: علاقات الموظفين (10 علامات) |
| |
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة تعزيز العلاقات بين الموظفين؟
كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة بيئة عمل إيجابية لكافة موظفيها؟ |
| العامل الثاني: الاحتفاظ بالموظفين (10 علامات) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتحديد وتلبية احتياجات الموظفين واهتماماتهم؟
- كيف تقوم المؤسسة بتحديد الموظفين ذوي الأداء العالي؟ وما هي الأساليب والمنهجيات التي تستخدمها للاحتفاظ بهم؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بجمع اقتراحات وشكاوي الموظفين وكيف تقيس رضاهم عنها بدقة وموضوعية؟ وكيف تستخدم نتائج التحليل بهدف تلبية احتياجاتهم وتحسين رضاهم عن الوزارة/ المؤسسة؟
|
| نتائج معيار الأفراد |
| |
يجب توضيح كل من النمطية، المستهدفات، العلاقات السببية والمقارنات للنتائج المتعلقة بالمجالات التالية:
- نتائج رضى الموظفين عن الوزارة/ المؤسسة
- نتائج التعامل مع اقتراحات وشكاوى الموظفين
- نتائج تقييم أداء الموظفين من ناحية التقدم الحاصل في أداء وبالتالي تقييم الموظفين
- نتائج الاحتفاظ بالموظفين
|
| الوثائق المطلوبة لمعيار الأفراد: |
| |
- نماذج تخطيط الموارد البشرية
- خطة الإحلال والتعاقب الوظيفي
- دليل بطاقات وصف وتصنيف الوظائف ورموزها
- سياسات التعيين
- خطة الاستقطاب أو إعادة التوزيع
- منهجيات الاتصال الداخلي
- نتائج تقييم الأداء وترابطها مع الخطة التدريبية
- سياسة الترقية بناء على الأداء
- تعليمات منح المكافآت والحوافز
- خطة تنفيذية للموارد البشرية قصيرة المدى
- خطة للموارد البشرية متوسطة المدى
- خطة التدريب والتطوير الإداري وميزانيتها
- وثائق تبين قياس رضى الموظفين
- خطط الرفاه الوظيفي
- وثائق تبين نتائج معيار الأفراد
|
| الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم: |
| |
- مدير التدريب والتطوير
- مدير الموارد البشرية
- مدير إدارة الجودة
- المدير المالي
- مدير التخطيط
- مدير العلاقات العامة
- اختيار عشوائي لموظفين في مستويات إدارية مختلفة
|
أسئلة معيار العمليات: (140 علامة))
المعيار الفرعي رقم (1): إدارة العمليات وتبسيطها (70 علامة) |
| العامل الأول: تصميم وإدارة العمليات (25 علامة) |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتصميم عمليات تقديم خدماتها بما يضمن الشفافية؟ وكيف تضمن كل من ربط العمليات الرئيسة بالأهداف المؤسسية وإدارة التداخل المرن بين العمليات المترابطة، داخل الوزارة/ المؤسسة ومع شركائها الخارجيين؟
|
| العامل الثاني: تبسيط وتطوير العمليات (25 علامة) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة باعتماد وقياس مؤشرات لقياس فاعلية وكفاءة عملياتها الرئيسة؟
- بناءً على مراجعة العمليات والتغذية الراجعة من أصحاب العلاقة، كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتحديد العمليات والإجراءات اللازم تبسيطها وتطويرها بهدف التحسين على الخدمات؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتبسيط وتطوير عملياتها وإجراءاتها؟ وكيف تضمن تدريب الموظفين المعنيين على العمليات والإجراءات المحدثة؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة كفاءة تبسيط وتطوير العمليات والإجراءات؟
|
| العامل الثالث: الجاهزية الالكترونية (20 علامة) |
| |
- ما مدى الجاهزية الالكترونية في الوزارة/ المؤسسة من حيث البنية التحتية والموارد البشرية؟
- صف الخطط والاستراتيجيات التي تعدها الوزارة/ المؤسسة لرفع جاهزيتها الالكترونية؟ بما في ذلك خطة الحكومة الإلكترونية وكيف تضمن تطبيقها بفعالية؟
- كيف يحسن استخدام الوزارة/ المؤسسة لمبادرة الحكومة الإلكترونية، من قدرة المؤسسة على خدمة متلقي الخدمة؟
|
| المعيار الفرعي رقم (2): إدارة العلاقات مع متلقيّ الخدمة (55 علامة) |
| العامل الأول: إحتياجات متلقي الخدمة وتوقعاتهم (20 علامة) |
- كيف تجمع الوزارة/ المؤسسة معلومات عن احتياجـات متلقي الخدمة وتوقعاتهم؟ وكيف تستخدم الوزارة/ المؤسسة هذه المعلومـات لتحسيـن خدماتها؟
|
| العامل الثاني: رضى متلقي الخدمة (20 علامة) |
| |
- ما هي الآلية التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة للتعامل مع اقتراحات وشكاوى متلقي الخدمة؟
- ما مدى رضى متلقي الخدمة عن الوزارة/ المؤسسة وكيف تُقَيِّم الوزارة/ المؤسسة ذلك؟ وكيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بوضع مؤشرات قياس داخلية لرضى متلقي الخدمة؟ وكيف تحدد الوزارة/ المؤسسة الأولويات وتضع الخطط الهادفة إلى تحسين مستويات رضى متلقي الخدمة؟
|
| العامل الثالث: الاتصالات الخارجية (15 علامة) |
| |
- صف المنهجية التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة في عملية الاتصال الخارجي، بما في ذلك الفئة المستهدفة والأدوات المستخدمة، وكيف تضمن فاعلية تطبيق المنهجية؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة إطلاع متلقي الخدمة والمعنيين على آخر التطورات التي تعنيهم؟
- ما هي الآليات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لإطلاع متلقي الخدمة والفئات المعنية على كيفية سير عملية تقديم الخدمة؟
|
|
المعيار الفرعي رقم (3): العلاقات مع الموردين (15 علامة) |
|
|
العامل الأول: إختيار الموردين (8علامة)
- ما هي المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة في اختيار الموردين؟ وما هي المعايير التي تستخدمها في اختيارهم؟
|
| العامل الثاني: تقييم أداء الموردين (7علامة) |
- ما هي المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة في تقييم أداء الموردين؟ وكيف تستخدم نتائج عملية التقييم لإدارة العلاقات مع الموردين؟
للأعلى |
|
| |
|
نتائج معيار العمليات
يجب توضيح كل من النمطية، المستهدفات، العلاقات السببية والمقارنات للنتائج المتعلقة بالمجالات التالية:
- نتائج رضى متلقي الخدمة
- نتائج التعامل مع اقتراحات وشكاوى متلقي الخدمة
- نتائج أداء العمليات الرئيسة (مثل مؤشرات تتعلق بتقديم الخدمات، الإنتاجية، الجودة والأخطاء، الشفافية، وغيرها حسبما ينطبق في الوزارة/ المؤسسة)
- نتائج تحسين وتبسيط الإجراءات ومدى فاعليتها
- نتائج تقييم أداء الموردين
- نتائج أتمتة الخدمات
|
| الوثائق المطلوبة لمعيار العمليات |
| |
- وثائق تبين تصميم العمليات ومخطط (خريطة) سيرها
- وثائق تبين تبسيط العمليات والإجراءات
- النماذج الخاصة بالحكومة الالكترونية
- تقرير مدى تقدم أعمال مشاريع وخدمات الحكومة الالكترونية
- مسوحات احتياجات متلقي الخدمة وتحليلها
- منهجيات التعامل مع الاقتراحات والشكاوي
- وثائق تبين مسوحات التغذية الراجعة من متلقي الخدمة أو مقترحات التطوير أو احتياجات وتوقعات متلقي الخدمة
- جدول يبين تفويض الصلاحيات
- معايير اختيار الموردين
- سياسة الاتصال الخارجي
- وثائق تبين نتائج معيار العمليات
|
| الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم |
| |
- مدير الدراسات والأبحاث
- مدير خدمة الجمهور
- مدير الموارد البشرية
- مدير شؤون الموظفين
- مدير التدريب والتطوير
- مدير تكنولوجيا المعلومات/ رئيس قسم الحكومة الالكترونية
- مدير مراقبة وضبط الجودة
- مدير العلاقات العامة
|
أسئلة معيار المعرفة: (140 علامة)
المعيار الفرعي رقم (1): الالتزام (20 علامة)
العامل الأول: التزام الإدارة العليا (20 علامة) |
| |
- كيف تنشر الوزارة/ المؤسسة الوعي بأهمية إدارة المعرفة بين الموظفين؟ وكيف تضمن مشاركة والتزام الموظفين بها؟
- كيف تشجع الوزارة/ المؤسسة الموظفين على تبادل المعرفة وإعادة استخدامها؟ دامها؟
للأعلى |
|
المعيار الفرعي رقم (2): مصادر المعرفة (40 علامة)
العامل الأول: البيانات والمعلومات (12 علامة) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتحديد أهم البيانات والمعلومات الواجب توفرها لاتخاذ القرارات المناسبة؟ ناسبة؟
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة أن عملية اتخاذ القرارات تبنى على معلومات موثقة وحقيقية؟
|
|
| العامل الثاني: الموجودات المعرفية الداخلية (12 علامات) |
- صف المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة لتحديد أماكن المعرفة الضمنية والصريحة لديها.
- ما هي التهديدات الرئيسة للموجودات المعرفية لدى الوزارة/ المؤسسة، بما في ذلك المعرفة المترسخة في أذهان الموظفين (الضمنية) والمعرفة الصريحة؟ وكيف تستطيع الوزارة/ المؤسسة تخفيف هذه التهديدات بهدف حماية المعرفة؟
- كيف تتم الاستفادة من المقترحات البناءة والأفكار المبدعة للموظفين في عمليات التطوير المستمر؟
- كيف يتم نشر وتعميم المعرفة الموجودة داخل الوزارة/ المؤسسة؟
|
| العامل الثالث: الحاجات المعرفية الخارجية (8 علامات) |
| |
- كيف تحدد الوزارة/ المؤسسة احتياجاتها من المعرفة من خارج الوزارة/ المؤسسة؟ وكيف يتم الحصول عليها؟ وكيف يتم نشر هذه المعرفة وتعميمها داخلياً؟
|
| العامل الرابع: المقارنات المعيارية (8 علامات) |
- كيف تقوم المؤسسات بتحديد الجهات الخارجية التي ستقوم بعقد مقارنات مرجعية معها؟ وكيف يتم الاستفادة من نتائج المقارنات المرجعية؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بمساعدة الوزارات/المؤسسات الأخرى في عمليات المقارنة المرجعية ومساعدتها في تطوير عملها؟
|
| المعيار الفرعي رقم (3): إدارة المعرفة (80 علامة)
العامل الأول: التخطيط والتنفيذ (30 علامة)
|
| |
- هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة إستراتيجية لإدارة المعرفة مترابطة مع إستراتيجية الوزارة/ المؤسسة؟ إذا كان الحال كذلك، كيف يتم إعدادها وتطويرها؟
- كيف يتم تنفيذ إستراتيجية إدارة المعرفة؟
|
| العامل الثاني: حفظ وسرية وأمن المعلومات (20 علامة) |
| |
- صف المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة لحفظ المعلومات؟ وكيف تضمن هذه المنهجية وصول الموظفين المعنيين وأصحاب العلاقة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها وفي الوقت المناسب؟
- ما هي المنهجيات التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة للمحافظة على سرية وأمن المعلومات الموجودة لديها؟ وكيف تضمن فاعلية استخدامها؟
|
| العامل الثالث: المراجعة والتقييم (30 علامة) |
| |
- كيف تقيِّم الوزارة/ المؤسسة نتائج إستراتيجية إدارة المعرفة لديها؟ وما هي مؤشرات الأداء الرئيسة التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لقياس النجاح؟ وكيف يتم تحديد هذه المؤشرات؟
|
| نتائج معيار المعرفة |
| |
يجب توضيح كل من النمطية، المستهدفات، العلاقات السببية والمقارنات للنتائج التالية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مدى تحقيق أهداف المعرفة وقياس مدى النجاح في تحقيقها.
- مؤشرات تبادل المعرفة مع الجهات الأخرى (نقل المعرفة المتبادل)
|
| الوثائق المطلوبة لمعيار المعرفة |
| |
- وثيقة إستراتيجية إدارة المعرفة
- خرائط المعرفة
- أدلة على عملية نقل المعرفة الداخلية
- قائمة بالموجودات المعرفية الحيوية الموجودة في الوزارة/ المؤسسة
- وثائق تبين الحاجات المعرفية الخارجية
- نظام التوثيق والأرشفة
- وثائق توضح صلاحيات الوصول للمعلومات
- نظام حماية وأمن المعلومات
- وثائق تبين نتائج معيار المعرفة
- خطط تبادل المعرفة مع المؤسسات الأخرى
|
| الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم |
| |
- شخص قيادي
- الشخص المسؤول عن إدارة المعرفة
- مدير تكنولوجيا المعلومات
- مدير شؤون الموظفين
- اختيار عشوائي لمديرين وموظفين في مستويات مختلفة
|
أسئلة معيار المالية: (140 علامة)
المعيار الفرعي رقم (1): التخطيط (40 علامة)
العامل الأول: التقديرات وإعداد مشروع الموازنة (20 علامة) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتخطيط وإعداد مشروع موازنتها وكيف تدير هذه العملية؟ وكيف تضع تقديراتها للإيرادات/ تحصيل الإيرادات وترشيد النفقات؟
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بربط عملية إعداد الموازنة التقديرية مع احتياجات الخطة الإستراتيجية وأهدافها؟
|
| العامل الثاني: توزيع المخصصات المالية بعد التخصيص (20 علامة) |
| |
- كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة باتخاذ القرار بإعادة تخصيص الموارد المالية للوحدات التنظيمية والبرامج المختلفة داخل الوزارة/ المؤسسة؟
|
| |
المعيار الفرعي رقم (2): التطبيق (40 علامة)
العامل الأول: الإدارة المالية (15 علامة) |
| |
- ما هي المكونات الرئيسية في نظام المحاسبة المستخدم؟ وما هي الآليات المستخدمة في نظام المحاسبة الحالي، وما هي مواطن القوة والضعف في تطبيق النظام؟
- كيف تساعد التقارير المالية التي تعدها الوزارة/ المؤسسة المديرين على كافة المستويات الإدارية على اتخاذ قرارات سليمة؟
|
| العامل الثاني: المشتريات (15 علامة) |
| |
- كيف يتم تخصيص الموارد المالية في إجراءات المشتريات المطبقة لدى الوزارة/ المؤسسة؟ وكيف يتم ضبط النفقات؟
- صف عملية الشراء التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة عند القيام بالتعاقد مع الموردين؟ وكيف تضمن فاعلية عملية الشراء؟
|
| العامل الثالث: إدارة المخزون (10 علامة) |
| |
- . كيف تدير الوزارة/ المؤسسة مخزونها؟
|
المعيار الفرعي رقم (3): التقييم المالي (40 علامة)
العامل الأول: المراقبة والتدقيق (20 علامة) |
| |
- صف عملية تدقيق العمليات المالية وحسابات الوزارة/ المؤسسة، ومن يقوم بإجرائها؟ وكيف تراقب الوزارة/ المؤسسة عمليات تنفيذ الموازنة؟ وكيف تعزز هذه العمليات من فعالية الإدارة المالية للوزارة/ المؤسسة؟
|
| العامل الثاني: التوصيات (20 علامة) |
| |
- صف العملية التي يقوم من خلالها المديرون الماليون في الوزارة/ المؤسسة بإعداد توصيات حول زيادة الإيرادات/تحصيل الإيرادات وخفض التكاليف وترشيد النفقات، وتقديمها للإدارة العليا والمديرين الآخرين في الوزارة/ المؤسسة؟
|
المعيار الفرعي رقم (4): الشفافية المالية (20 علامة)
|
|
- كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة الشفافية في كافة المراحل من تخطيط وتطبيق وتقييم مالي؟
- كيف تضمن توفير البيانات المالية لأصحاب العلاقة بدقة وفي الوقت المطلوب؟
|
| نتائج معيار المالية |
| |
يجب توضيح كل من النمطية، المستهدفات، العلاقات السببية والمقارنات للنتائج التالية:
- مؤشرات الأداء الرئيسة لقياس مدى تحقيق الأهداف المالية وقياس مدى النجاح في تحقيقها.
- مؤشرات حول درجة الالتزام بالموازنة
- مؤشرات تتعلق بتحصيل الإيرادات، خفض التكاليف وترشيد النفقات.
|
| |
| الوثائق المطلوبة لمعيار المالية |
| |
- خطة الإدارة المالية قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى
- البرنامج الزمني لإعداد مشروع الموازنة
- عملية إعداد مشروع الموازنة
- عملية توزيع المخصصات المالية بعد التخصيص
- تقارير متابعة مؤشرات الأداء
- سياسات الشراء
- الموقف المالي
- التقرير المالي ( القوائم المالية)
- وثائق الرقابة المالية
- تقارير الإنجاز
- النتائج المحاسبية أو الرقابية
- وثائق تبين الاقتراحات المالية لمتخذي القرار
- وثائق تبين نتائج معيار المالية
|
| الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم |
- المدير المالي
- مدير اللوازم
- مدير المستودعات
- مدير التفتيش/ التدقيق الداخلي
- مدير الأبحاث والدراسات
- اختيار عشوائي لمديرين وموظفين في مستويات إدارية مختلفة
للأعلى |