1. ما هي رؤية الوزارة/ المؤسسة؟ وما هي رسالتها؟ وكيف تطور الوزارة/ المؤسسة وتوثّق وتنشر رؤيتها ورسالتهاا؟
2. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة التزام الموظفين بمدونة السلوك الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة؟
3. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة النزاهة المؤسسية والبعد عن الفساد؟
4. ما هي القيم الجوهرية للوزارة/ المؤسسة؟ وكيف تضمن الوزارة/المؤسسة نشر وترسيخ وتعزيز هذه القيم؟ وكيف تشجع هذه القيم الشفافية والتركيز على تحقيق أفضل النتائج وخدمة متلقيّ الخدمة مع مراعاة تكافؤ الفرص بينهم؟

1. ما هي الأهداف الوطنية والمبادرات الملكية التي تعنى بها الوزارة/ المؤسسة؟ وما هي آلية تحديدها؟ وكيف تقوم بالتخطيط لتنفيذها؟
2. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتطوير الخطة الإستراتيجية بما يتوافق مع الرؤية والرسالة ولتحقيق الأهداف الاستراتيجية بما فيها تلك ذات الصلة بالأهداف الوطنية والمبادرات الملكية؟
3. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بمراجعة وتحديث خطتها الإستراتيجية؟ وما هي الأساليب والمعايير المتبعة في اتخاذ القرارات الخاصة بالخطة الاستراتيجية؟

1. من هم الشركاء الرئيسيون للوزارة/ المؤسسة في عملية تحقيق الأهداف المؤسسية والأهداف الوطنية والمبادرات الملكية؟ وما هي طبيعة العلاقة معهم وكيف يتم المحافظة عليها؟
2. كيف يتم التنسيق مع الشركاء لتحقيق الأهداف المؤسسية والأهداف الوطنية والمبادرات الملكية؟
3. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة إعطاء الأولوية للأهداف الوطنية والمبادرات الملكية المشتركة قبل الأهداف الخاصة بها في علاقاتها مع الشركاء؟

1. ما هي المخاطر الرئيسة التي يمكن أن تحول دون تمكُّن الوزارة/ المؤسسة من تحقيق؟ وكيف تحدد الوزارة/ المؤسسة هذه المخاطر؟ وكيف تتعامل معها؟

1. كيف يعكس القادة التزامهم بثقافة التميز ويكونون المثل الأعلى من خلال أفعالهم الشخصية؟
2. كيف تقوم القيادة بضمان إعداد وتطبيق وتحسين الأنظمة الإدارية للوزارة/ المؤسسة؟
3. كيف تقوم القيادة بالمساعدة على تجذير ثقافة التميز لدى موظفي الوزارة/ المؤسسة؟
4.  كيف تشجع الوزارة/ المؤسسة العمل بروح الفريق الواحد، والإبداع والتعلم المستمرين لدى موظفيها؟

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتمكين الموظفين وإعطائهم الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عملهم وعلى كافة المستويات الإدارية، وبخاصة أولئك الذين يتعاملون بشكل منتظم ومباشر مع متلقي الخدمة، ليتمكنوا من الاستجابة بشكل سريع ومناسب لاحتياجات متلقي الخدمة؟

1. هل تقوم الوزارة/ المؤسسة بتعريف وتحديد دورها في مجال المسؤولية المجتمعية؟ وكيف تقوم بتحديد احتياجات المجتمع المحلي والمجالات التي يحتاج فيها إلى دعم ومساندة؟
2. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بدورها تجاه المجتمع من خلال ترشيد استخدام الموارد مثل المياه والطاقة ورفع كفاءة استخدامهما واستخدام الطاقة البديلة إن أمكن؟
3. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة ببناء ثقافة تدعم المحافظة على الموارد؟

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بعملية متابعة ومراجعة مستوى تنفيذ وإنجاز خطتها الاستراتيجية وأدائها كمؤسسة؟ وكيف تتم ترجمة نتائج مراجعتها للخطة الاستراتيجية؟
2. ما هي مؤشرات الأداء الكمية والنوعية الرئيسة للوزارة/ المؤسسة؟ وكيف تضمن الوزارة/ المؤسسة الموضوعية في اختيار وتقييم مؤشرات الأداء؟
3. كيف تقيس الوزارة/ المؤسسة التقدم الذي تحرزه في تحقيق أهدافها المؤسسية؟
4. ما هي المنهجيات والأساليب التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لقياس مستويات إنجاز مؤشرات الأداء الموضوعة؟ وكيف تتخذ إجراءات تصحيحية في حال حدوث انحراف ما؟

1. نتائج تحقيق الأهداف المؤسسية ومنها تلك ذات الصلة بالأهداف الوطنية والمبادرات الملكية.
2. نتائج المسؤولية المجتمعية ومنها نتائج ترشيد استهلاك المياه والطاقة ورفع كفاءة استخدامهما.
3. نتائج تكافؤ الفرص بشكل عام ومن حيث النوع الاجتماعي بشكل خاص ونتائج المسؤولية المجتمعية تجاه ذوي الاحتياجات الخاصة.

1. الخطة الاستراتيجية، بيان الرؤية والرسالة والقيم
2. وثائق تبين التزام الموظفين بمدونة السلوك الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة
3. وثائق تبين الأهداف المؤسسية بما فيها تلك الأهداف ذات الصلة بالأهداف الوطنية والمبادرات الملكية
4. وثائق تبين علاقات التعاون القائمة مع الشركاء (مذكرات تفاهم، محاضر اجتماعات، وغير ذلك...)
5. التقرير السنوي
6. إستراتيجية إدارة المخاطر
7. الأنظمة الإدارية والمالية
8. وثائق تبين تمكين القيادة للموظفين
9. وثائق تبين أنظمة الرقابة والتقييم، مؤشرات الأداء الرئيسة وعملية مراجعة الخطة الإستراتيجية
10. منهجيات التعلم والإبداع المستمرين
11. وثائق تبين نسب ترشيد استهلاك المياه والطاقة
12. تعاميم أو مذكرات تبين التزام القيادة بالترشيد
13. وثائق تبين دور المؤسسة في مجال المسؤولية المجتمعية
14. وثائق تبين نتائج معيار القيادة

1. شخص قيادي رئيسي
2. مدير شؤون الموظفين
3. متلقو خدمة مختلفون
4. العلاقات العامة
5. المدير المالي
6. اختيار عشوائي لمديرين من مستويات إدارية مختلفة
7. شخص قيادي رئيسي أو مدير من مؤسسة شريكة

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بالتنبؤ التقديري لتحديد احتياجاتها الحالية والمستقبلية من الموارد البشرية؟

1. هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة خطة للإحلال والتعاقب الوظيفي؟ وإذا كان الحال كذلك، فكيف يتم اختيار المرشحين وتدريبهم ضمن خطة تدريبية واضحة؟ وكيف تضمن الوزارة/ المؤسسة أن تدار الخطة التدريبية بطريقة موضوعية وعادلة وشفافة تراعي تكافؤ الفرص؟

1. ما هي سياسات الوزارة/ المؤسسة في مجالات الاستقطاب والاختيار والتعيين؟ وكيف تضمن هذه السياسات تطبيق مبدأ تكافؤ الفرص والشفافية وتعيين العدد الملائم في الوقت المناسب من الكوادر البشرية المؤهلة لتحقيق أهداف الوزارة/ المؤسسة؟

1. هل يتوفر لدى الوزارة/ المؤسسة دليل بالأوصاف الوظيفية لكافة الوظائف المعتمدة بموجب الهيكل التنظيمي؟ وكيف يتم إعدادها ومتى وكيف يتم تحديثها؟
2. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة الاستخدام الأمثل لرأسمالها البشري؟ وما هي المنهجيات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لكي تضمن تطبيق استخدام الأوصاف الوظيفية بفعالية؟

1. صف المنهجية التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة في عملية الاتصال الداخلي، بما في ذلك الفئات المستهدفة والأدوات المستخدمة؟ وكيف تضمن فاعلية تطبيق المنهجية؟

1. ما هي المنهجيات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي؟
2. هل تقوم الوزارة/ المؤسسة بوضع مؤشرات لقياس أداء موظفيها؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف تقيّم أداء موظفيها وفقاً لأدوات تقييم و/أو منهجية محددة؟ وكيف تستخدم نتائج التقييم في مساعدة الموظفين على تحسين أدائهم؟

للأعلى

1. كيف تكافئ الوزارة/ المؤسسة الأداء الجيد وتحفز الموظفين للسعي نحو التميز؟ وكيف يشجع التحفيز التميز المنسجم مع الأهداف المؤسسية؟
2. ما هي المنهجيات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لكي تضمن تطبيق آليات منح المكافآت والحوافز بطريقة موضوعية وعادلة وشفافة؟

1. هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة خطة لتدريب الموظفين؟ وإذا كان الحال كذلك، صف كيف يتم تحديد الاحتياجات التدريبية؟ وكيفية تنفيذ الخطة التدريبية؟
2. كيف تستفيد الوزارة/ المؤسسة من البرامج التدريبية؟ وكيف تقيس المنفعة المتحققة من هذه البرامج مقارنة مع تكاليفها؟

1. هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة خطة لتطوير مهارات وقدرات المديرين والقادة؟ وكيف تقيس الوزارة/ المؤسسة المنفعة المتحققة من هذه البرامج مقارنة مع تكاليفها؟

1. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة تعزيز العلاقات بين الموظفين؟
2. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة بيئة عمل سليمة لجميع موظفيها؟

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتحديد وتلبية احتياجات الموظفين واهتماماتهم؟
2. كيف تقوم المؤسسة بتحديد الموظفين ذوي الأداء العالي؟ وما هي الأساليب والمنهجيات التي تستخدمها للاحتفاظ بهم؟
3. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بجمع اقتراحات وشكاوي الموظفين وكيف تقيس رضاهم عنها بدقة وموضوعية؟ وكيف تستخدم نتائج التحليل بهدف تلبية احتياجاتهم وتحسين رضاهم عن الوزارة/ المؤسسة؟

1. نتائج رضى الموظفين عن الوزارة/ المؤسسة
2. نتائج تقييم أداء الموظفين
3. نتائج الاحتفاظ بالموظفين

1. نماذج تخطيط الموارد البشرية
2. خطة الإحلال والتعاقب الوظيفي
3. دليل بطاقات وصف وتصنيف الوظائف ورموزها
4. سياسات التعيين
5. خطة الاستقطاب أو إعادة التوزيع
6. منهجيات الاتصال الداخلي
7. نتائج تقييم الأداء وترابطها مع الخطة التدريبية
8. سياسة الترقية بناء على الأداء
9. تعليمات منح المكافآت والحوافز
10. خطة تنفيذية للموارد البشرية قصيرة المدى
11. خطة للموارد البشرية متوسطة المدى
12. خطة التدريب والتطوير الإداري وميزانيتها
13. وثائق تبين قياس رضى الموظفين
14. خطط الرفاه الوظيفي
15. وثائق تبين نتائج معيار الأفراد

1. مدير التدريب والتطوير
2. مدير الموارد البشرية
3. مدير إدارة الجودة
4. المدير المالي
5. مدير التخطيط
6. مدير العلاقات العامة
7. اختيار عشوائي لموظفين في مستويات إدارية مختلفة

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتصميم عمليات تقديم خدماتها؟ وكيف تضمن التداخل المرن بين العمليات المترابطة، داخل الوزارة/ المؤسسة ومع شركائها الخارجيين؟

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتحديد العمليات والإجراءات المراد تبسيطها وتطويرها بهدف التحسين على الخدمات؟
2. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتبسيط وتطوير عملياتها وإجراءاتها؟ وكيف تضمن تدريب الموظفين المعنيين على العمليات والإجراءات المحدثة؟
3. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة فاعلية تبسيط وتطوير العمليات والإجراءات؟

1. ما مدى الجاهزية الالكترونية في الوزارة/ المؤسسة من حيث البنية التحتية والموارد البشرية؟
2. صف الخطط والاستراتيجيات التي تعدها الوزارة/ المؤسسة لرفع جاهزيتها الالكترونية؟ بما في ذلك خطة الحكومة الإلكترونية وكيف تضمن تطبيقها بفعالية؟
3. كيف يحسن استخدام الوزارة/ المؤسسة لمبادرة الحكومة الإلكترونية، من قدرة المؤسسة على خدمة متلقي الخدمة؟

1. كيف تجمع الوزارة/ المؤسسة معلومات عن احتياجـات متلقي الخدمة وتوقعاتهم؟ وكيف تستخدم المؤسسة هذه المعلومـات لتحسيـن خدماتها؟

1. ما هي الآلية التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة للتعامل مع اقتراحات وشكاوي متلقي الخدمة؟
2. ما مدى رضى متلقي الخدمة عن الوزارة/ المؤسسة وكيف تُقَيِّم الوزارة/ المؤسسة ذلك؟ وكيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بوضع مؤشرات قياس داخلية لرضى متلقي الخدمة؟ وكيف تحدد الوزارة/ المؤسسة الأولويات وتضع الخطط الهادفة إلى تحسين مستويات رضى متلقي الخدمة؟

1. صف المنهجية التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة في عملية الاتصال الخارجي، بما في ذلك الفئة المستهدفة والأدوات المستخدمة، وكيف تضمن فاعلية تطبيق المنهجية؟
2. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة إطلاع متلقي الخدمة والمعنيين على آخر التطورات التي تعنيهم؟
3. ما هي الآليات التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لإطلاع متلقي الخدمة والفئات المعنية على كيفية سير عملية تقديم الخدمة؟

1. صف عملية الشراء التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة عند القيام بالتعاقد مع الموردين؟ وكيف تضمن فاعلية عملية الشراء؟

1. ما هي المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة في تقييم أداء الموردين؟ وكيف تستخدم نتائج عملية التقييم لإدارة العلاقات مع الموردين؟

للأعلى

1. نتائج رضى متلقي الخدمة
2. نتائج تحسين وتبسيط الإجراءات ومدى فعاليتها
3. نتائج تقييم أداء الموردين
4. نتائج أتمتة الخدمات

1. وثائق تبين تصميم العمليات ومخطط (خريطة) سيرها
2. وثائق تبين تبسيط العمليات والإجراءات
3.  النماذج الخاصة بالحكومة الالكترونية
4. تقرير مدى تقدم أعمال مشاريع وخدمات الحكومة الالكترونية
5. مسوحات احتياجات متلقي الخدمة وتحليلها
6. منهجيات التعامل مع الاقتراحات والشكاوي
7. وثائق تبين مسوحات التغذية الراجعة من متلقي الخدمة أو مقترحات التطوير أو احتياجات وتوقعات متلقي الخدمة
8. جدول يبين تفويض الصلاحيات
9. معايير اختيار الموردين
10. سياسة الاتصال الخارجي
11. وثائق تبين نتائج معيار العمليات

1. مدير الدراسات والأبحاث 
2. مدير خدمة الجمهور
3. مدير الموارد البشرية
4. مدير شؤون الموظفين
5. مدير التدريب والتطوير
6. مدير تكنولوجيا المعلومات/ رئيس قسم الحكومة الالكترونية
7. مدير مراقبة وضبط الجودة
8. مدير العلاقات العامة

1. كيف تتبنى الإدارة العليا مفهوم إدارة المعرفة؟
2. كيف تنشر الوزارة/ المؤسسة الوعي بأهمية إدارة المعرفة بين الموظفين؟ وكيف تضمن مشاركة والتزام الموظفين بها؟
3. كيف تشجع الوزارة/ المؤسسة الموظفين على تبادل المعرفة وإعادة استخدامها؟

للأعلى

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتحديد أهم البيانات والمعلومات الواجب توفرها لاتخاذ القرارات المناسبة؟
2. كيف تضمن الوزارة/ المؤسسة أن عملية اتخاذ القرارات تبنى على معلومات موثقة وحقيقية؟

1. صف المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة لتحديد أماكن المعرفة الضمنية والصريحة لديها.
2. ما هي التهديدات الرئيسة للموجودات المعرفية لدى الوزارة/ المؤسسة، بما في ذلك المعرفة المترسخة في أذهان الموظفين (الضمنية) والمعرفة الصريحة؟ وكيف تستطيع الوزارة/ المؤسسة تخفيف هذه التهديدات بهدف حماية المعرفة؟
3. كيف تتم الاستفادة من المقترحات البناءة والأفكار المبدعة للموظفين في عمليات التطوير المستمر؟
4. كيف يتم نشر وتعميم المعرفة الموجودة داخل الوزارة/ المؤسسة؟

1. كيف تحدد الوزارة/ المؤسسة احتياجاتها من المعرفة من خارج الوزارة/ المؤسسة؟ وكيف يتم الحصول عليها؟ وكيف يتم نشر هذه المعرفة وتعميمها داخلياً؟

1. هل يوجد لدى الوزارة/ المؤسسة إستراتيجية لإدارة المعرفة مترابطة مع إستراتيجية الوزارة/ المؤسسة؟ إذا كان الحال كذلك، كيف يتم إعدادها وتطويرها؟
2. كيف يتم تنفيذ إستراتيجية إدارة المعرفة؟

1. صف المنهجية التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة لحفظ المعلومات؟ وكيف تضمن هذه المنهجية وصول الموظفين ذوي العلاقة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها وفي الوقت المناسب؟
2. ما هي المنهجيات التي تتبعها الوزارة/ المؤسسة للمحافظة على سرية وأمن المعلومات الموجودة لديها؟ وكيف تضمن فاعلية استخدامها؟

1. كيف تقيِّم الوزارة/ المؤسسة نتائج إستراتيجية إدارة المعرفة لديها؟ وما هي مؤشرات الأداء الرئيسة التي تستخدمها الوزارة/ المؤسسة لقياس النجاح؟ وكيف يتم تحديد هذه المؤشرات؟

1. مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مدى تحقيق أهداف المعرفة وقياس مدى النجاح في تحقيقها.

1. وثيقة إستراتيجية إدارة المعرفة
2. خرائط المعرفة
3. أدلة على عملية نقل المعرفة الداخلية
4. قائمة بالموجودات المعرفية الحيوية الموجودة في الوزارة/ المؤسسة
5. وثائق تبين الحاجات المعرفية الخارجية
6. نظام التوثيق والأرشفة
7. وثائق توضح صلاحيات الوصول للمعلومات
8. نظام حماية وأمن المعلومات
9. وثائق تبين نتائج معيار المعرفة

1. شخص قيادي
2. الشخص المسؤول عن إدارة المعرفة
3. مدير تكنولوجيا المعلومات
4. مدير شؤون الموظفين
5. اختيار عشوائي لمديرين وموظفين في مستويات مختلفة

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بتخطيط وإعداد مشروع موازنتها وكيف تدير هذه العملية؟ وكيف تضع تقديراتها للإيرادات/ تحصيل الإيرادات والنفقات؟
2. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة بربط عملية إعداد الموازنة التقديرية مع الخطة الاستراتيجية؟

1. كيف تقوم الوزارة/ المؤسسة باتخاذ القرار بإعادة تخصيص الموارد المالية للوحدات التنظيمية والبرامج المختلفة داخل الوزارة/ المؤسسة؟

1. صف نظام المحاسبة الحالي، وما هي مواطن القوة والضعف في النظام؟
2. كيف تساعد التقارير المالية التي تعدها الوزارة/ المؤسسة المديرين على كافة المستويات الإدارية على اتخاذ قرارات سليمة؟

1. . كيف يتم تخصيص الموارد المالية في إجراءات المشتريات المطبقة لدى الوزارة/ المؤسسة؟ وكيف يتم ضبط النفقات؟

1. . كيف تدير الوزارة/ المؤسسة مخزونها؟

1. صف عملية تدقيق العمليات المالية وحسابات الوزارة/ المؤسسة، ومن يقوم بإجرائها؟ وكيف تراقب الوزارة/ المؤسسة عمليات تنفيذ الموازنة؟ وكيف تعزز هذه العمليات من فعالية الإدارة المالية للوزارة/ المؤسسة؟

1. صف العملية التي يقوم من خلالها المديرون الماليون في الوزارة/ المؤسسة بإعداد توصيات حول زيادة الإيرادات/تحصيل الإيرادات وخفض التكاليف، وتقديمها للإدارة العليا والمديرين الآخرين في الوزارة/ المؤسسة؟

1. مؤشرات الأداء الرئيسة لقياس مدى تحقيق الأهداف المالية وقياس مدى النجاح في تحقيقها.

1. خطة الإدارة المالية قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى
2. البرنامج الزمني لإعداد مشروع الموازنة
3. عملية إعداد مشروع الموازنة
4. عملية توزيع المخصصات المالية بعد التخصيص
5. تقارير متابعة مؤشرات الأداء
6. سياسات الشراء
7. الموقف المالي
8. التقرير المالي ( القوائم المالية)
9. وثائق الرقابة المالية
10. تقارير الإنجاز
11. النتائج المحاسبية أو الرقابية
12. وثائق تبين الاقتراحات المالية لمتخذي القرار
13. وثائق تبين نتائج معيار المالية

1. المدير المالي
2. مدير اللوازم
3. مدير المستودعات
4. مدير التفتيش/ التدقيق الداخلي
5. مدير الأبحاث والدراسات
6. اختيار عشوائي لمديرين وموظفين في مستويات إدارية مختلفة

للأعلى